לאורך התקופה הזו נצברו ניסיון וידע מעשי שמשפיעים על כל עבודה חדשה, מהשלב הראשון ועד המסירה בפועל. כל לקוח שפונה אלינו מקבל את אותה תשומת לב, בלי קשר לגודל העבודה או למורכבות שלה. אנחנו מאמינים שהדרך הנכונה לבנות עסק יציב היא לתת שירות שאפשר לסמוך עליו, ולא רק להבטיח תוצאה בסוף.

משרדו של עו"ד שמואל גרוס מציע שירותים משפטיים מקיפים בתחומי משפחה ונדל"ן. בעל ניסיון של קרוב ל-30 שנה כטוען רבני ומעל 20 שנה כעורך דין, משלב את שתי ההתמחויות באופן קטלני. המשרד, בו שלוחות בכ"ס ובאשדוד, מטפל בכל הקשור לגירושין, ירושות, צוואות וגישור משפחה, כמו גם בדיני מקרקעין וחוזים. עו"ד גרוס מייצג בבתי דין ובבתי המשפט ומעדיף עבודה קרובה ישירה עם כל לקוח.

הגישה שלנו לכל עבודה מתחילה בשיחה או בפגישה קצרה שבה אנחנו מבינים מה בדיוק הלקוח צריך, לפני שמדברים על פתרון או מחיר. רק אחרי שהתמונה ברורה משני הצדדים אנחנו מציעים דרך פעולה, כולל לוח זמנים ריאלי שאפשר לעמוד בו. אנחנו נמנעים במכוון מלתת הבטחות כלליות בשלב הזה, כי לרוב הן לא מדויקות מספיק כדי להיות שימושיות ללקוח.

חשוב לנו שכל אחד שעובד מולנו יידע בדיוק באיזה שלב אנחנו נמצאים ומה השלב הבא. תקשורת שוטפת חוסכת הרבה מהחיכוכים שקורים בדרך כלל כשמישהו מרגיש שהוא לא מעודכן. גם כשאין חדש לדווח, אנחנו מעדיפים לומר את זה במפורש ולא פשוט לשתוק עד שיש התקדמות.

מי שמבצע את העבודה בפועל הוא צוות עם רקע מעשי בתחום, לא רק הכשרה תיאורטית. חלק גדול מהלמידה שלנו קרה בשטח, מול לקוחות אמיתיים ומקרים שלא תמיד מופיעים בספר. אנחנו מקפידים להמשיך וללמוד גם אחרי שנים בתחום, כי דרישות ותקנים משתנים מדי פעם ואנחנו רוצים להישאר מעודכנים.

כשעובדים שנים באותו אזור לומדים להכיר אותו לעומק, לא רק את הכתובות אלא גם את סוג הבקשות שחוזרות על עצמן ואת מה שבדרך כלל חשוב לתושבים בהתקווה 19, קרני שומרון. זה עוזר לנו להגיע מוכנים לכל קריאה, בין אם מדובר בעבודה שגרתית או במקרה חריג יותר.

רוב הלקוחות שאיתם אנחנו עובדים הם fuko. התהליך אצלנו מותאם בדיוק לסוג הלקוחות האלה, מהדרך שבה אנחנו מסבירים דברים ועד לוח הזמנים שאנחנו מציעים. גם השאלות שאנחנו שואלים בשיחה הראשונה נבנו סביב הצרכים שחוזרים על עצמם אצל קהל כזה.

בין השירותים שאנחנו מציעים: טוען רבני, טוען רבני גירושין, טוען רבני מומלץ, עו"ד טוען רבני, טוען רבני מוסמך, טוען רבני ועורך דין. כל שירות כזה כולל בירור ראשוני, הצעה מסודרת מראש, וביצוע לפי מה שסוכם, בלי תוספות שלא דיברנו עליהן. פירוט מלא על כל אחד מהשירותים מופיע בעמוד השירותים, כולל מה כלול בכל אחד מהם.

בדיקת התוצאה בסוף כל עבודה היא חלק קבוע מהתהליך אצלנו. אם משהו לא בדיוק כמו שסוכם, אנחנו חוזרים ומתקנים לפני שהעבודה נחשבת גמורה מבחינתנו. אנחנו מעדיפים לקחת את הזמן הנוסף הזה מאשר להשאיר את הלקוח עם תוצאה שאינה מספקת.

חלק ניכר מהעבודה שלנו מגיע מלקוחות שחוזרים אלינו כעבור זמן או ממליצים עלינו הלאה. זה מרמז לנו יותר מכל דבר אחר שדרך העבודה שבחרנו עובדת, ולכן אנחנו נשארים איתה. כשלקוח פונה שוב אחרי זמן, אנחנו לרוב כבר מכירים את הרקע שלו וזה מקצר את שלב הבירור.

בתחום כמו עורך דין יש הבדל גדול בין עבודה שנעשית ברשלנות לבין עבודה שנעשית לפי הכללים, גם אם ההבדל לא תמיד נראה מיד. אנחנו מעדיפים להסביר ללקוח למה משהו נעשה בצורה מסוימת, במקום לבקש ממנו סתם לסמוך עלינו. הסבר כזה גם עוזר ללקוח לזהות בעצמו אם משהו לא תקין בעתיד.

אנחנו חלק מהקהילה העסקית המקומית, לא רק ספק שמגיע ונעלם. זה אומר שאנחנו זמינים לשאלות גם מחוץ למסגרת עבודה רשמית, ושיש לנו עניין שהאזור שבו אנחנו פועלים ימשיך להיות מקום טוב לעבוד בו. הרבה מהלקוחות שלנו הגיעו דרך המלצה של שכן או בעל עסק אחר באזור.

אנחנו מקפידים לעבוד עם ציוד וכלים מתאימים לסוג העבודה, ולא מסתפקים בפתרון זמני כשיש דרך נכונה יותר לעשות את הדבר. זה לפעמים אומר שעבודה לוקחת מעט יותר זמן, אבל התוצאה נשארת יציבה לאורך זמן.

לקוחות רבים שואלים אותנו בשיחה הראשונה כמה זמן העבודה תיקח וכמה היא תעלה. אנחנו משתדלים לתת תשובה כנה גם אם היא לא נוחה לשמוע במיוחד, כי עדיף להיערך מראש מאשר להתאכזב באמצע הדרך. גם כשקשה לתת מספר מדויק בשיחה הראשונה, אנחנו נותנים טווח ריאלי במקום להימנע מהשאלה.

לא כל עבודה חייבת להיות בהיקף המלא כדי להיות משתלמת. אנחנו יכולים להציע גם פתרון חלקי או שלב ראשון מצומצם, אם זה מה שמתאים למצב של הלקוח באותו זמן.

כשמדובר בעבודה מורכבת, אנחנו מעדיפים לפרק אותה לשלבים נפרדים עם הבנה ברורה של מה קורה בכל שלב. זה גם מקל על מעקב אחרי תקציב וזמן לאורך הדרך.

לאורך השנים בנינו רשת קשרים עם בעלי מקצוע נוספים, כדי שנוכל להפנות לקוח למקום הנכון גם כשהצורך שלו לא בדיוק בתחום שלנו.

כל פרויקט מלמד אותנו משהו, גם אם הוא עבר בצורה חלקה. אנחנו מנסים לקחת את הלקחים האלה ולשלב אותם בדרך שבה אנחנו עובדים בפרויקט הבא.

כל מי שמצטרף לצוות עובר תקופת היכרות עם דרך העבודה שלנו לפני שהוא מגיע לבד לעבודה מול לקוח. אנחנו מעדיפים להשקיע בזה בהתחלה מאשר לתקן טעויות בהמשך.

לא כל עבודה יוצאת מושלמת בפעם הראשונה, וכשזה קורה אנחנו מעדיפים להודות בזה ולתקן, במקום להתגונן. זו הדרך שבה אנחנו שומרים על אמון לאורך זמן.

המיקום שלנו בהתקווה 19, קרני שומרון נבחר כדי שנוכל להגיע בקלות ללקוחות באזור, בלי לבזבז זמן מיותר על נסיעות ארוכות.

בהתאם לסוג העבודה, אנחנו מספקים ללקוח את המסמכים הרלוונטיים בסיום, בין אם זה חשבונית, תעודת אחריות, או סיכום של מה שבוצע. אנחנו מעדיפים שיהיה ללקוח תיעוד מסודר ולא רק זיכרון של השיחה.

עבודה מוצלחת היא כזו שבה הלקוח יודע בכל שלב מה קורה ולמה. הטכניקה עצמה חשובה, אבל בלי תקשורת ברורה גם עבודה טובה יכולה להרגיש מתסכלת ללקוח.

מוזמנים לפנות אלינו בטלפון או דרך טופס יצירת הקשר באתר. נשמח לשמוע במה מדובר ולתת מענה מדויק בהתאם. גם אם אתם רק בודקים אפשרויות בשלב הזה, נשמח לתת מידע בלי התחייבות מצדכם.